Políticas de Devolución de Rentacarro LLC

1. Introducción

En Rentacarro LLC, nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional a nuestros usuarios, tanto anfitriones como huéspedes. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de una reserva, y hemos diseñado nuestras políticas de devolución para abordar estas situaciones de manera justa y clara para ambas partes. Todas las transacciones de pago en nuestra plataforma se procesan a través de Stripe, y estas políticas están alineadas con los requisitos y procedimientos de Stripe.

2. Cancelaciones por Parte del Huésped

2.1. Cancelación Antes del Inicio del Viaje:

• Más de 24 Horas Antes del Inicio del Viaje: Si un huésped cancela su reserva con más de 24 horas de antelación al inicio del viaje, recibirá un reembolso completo del monto pagado. Esto incluye la tarifa de protección del huésped, cualquier tarifa adicional y los impuestos aplicables, menos las tarifas de procesamiento de Stripe, si las hubiera.
• Menos de 24 Horas Antes del Inicio del Viaje: Si un huésped cancela su reserva con menos de 24 horas de antelación, se le reembolsará el 50% del monto pagado por el alquiler del vehículo. La tarifa de protección del huésped y otras tarifas adicionales no serán reembolsadas.

2.2. Cancelación Después del Inicio del Viaje:

• Una vez que el viaje ha comenzado, no se realizarán reembolsos por cancelaciones solicitadas por el huésped, salvo en circunstancias excepcionales (ver sección 6. "Circunstancias Especiales").

3. Cancelaciones por Parte del Anfitrión

3.1. Cancelación por el Anfitrión:

• Si un anfitrión cancela una reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje, el huésped recibirá un reembolso completo, incluido el monto pagado por el alquiler del vehículo, la tarifa de protección del huésped y cualquier tarifa adicional. Además, Rentacarro LLC tomará medidas para ayudar al huésped a encontrar un vehículo de reemplazo adecuado para sus necesidades.

3.2. Penalizaciones para el Anfitrión:

• Los anfitriones que cancelen una reserva sin una razón válida podrán enfrentar penalizaciones, que incluyen tarifas adicionales y posibles restricciones en el uso futuro de la plataforma. Estas penalizaciones están diseñadas para garantizar que los huéspedes reciban un servicio confiable.

4. Modificaciones de la Reserva

4.1. Modificación de la Reserva por Parte del Huésped:

• Los huéspedes pueden solicitar modificaciones a su reserva, como cambios en las fechas o la extensión del viaje. Las modificaciones están sujetas a la aprobación del anfitrión y a la disponibilidad del vehículo. Si se aprueba una modificación, se recalculará el costo total de la reserva y se aplicará cualquier diferencia en el precio.

4.2. Modificación de la Reserva por Parte del Anfitrión:

• Los anfitriones pueden solicitar modificaciones a la reserva en situaciones excepcionales, como cuando el vehículo no está disponible debido a un problema técnico o una emergencia. El huésped tiene derecho a aceptar o rechazar la modificación. Si el huésped rechaza la modificación y no se puede proporcionar una alternativa adecuada, se le reembolsará el monto total pagado.

5. Circunstancias Especiales

5.1. Problemas con el Vehículo:

• Si un huésped encuentra un problema significativo con el vehículo que afecta su capacidad para conducirlo de manera segura o disfrutar del viaje, debe comunicarse con Rentacarro LLC inmediatamente. Nos esforzaremos por resolver el problema lo antes posible, ya sea proporcionando un vehículo de reemplazo, coordinando una reparación, o emitiendo un reembolso parcial o total, según corresponda.

5.2. Clima o Desastres Naturales:

• En caso de que el clima o un desastre natural impida que el huésped comience o complete su viaje, Rentacarro LLC trabajará con ambas partes para determinar la mejor solución posible. Esto puede incluir la reprogramación del viaje, la extensión de la reserva sin costo adicional o la emisión de un reembolso.

5.3. Cancelaciones por Fuerza Mayor:

• En situaciones de fuerza mayor, como pandemias, disturbios civiles o actos gubernamentales, Rentacarro LLC evaluará cada caso de manera individual para determinar si corresponde un reembolso o una reprogramación de la reserva.

6. Reembolsos

6.1. Procesamiento de Reembolsos:

• Todos los reembolsos se procesarán a través de Stripe y se acreditarán al método de pago original utilizado por el huésped. El tiempo que tarda en reflejarse un reembolso depende del banco emisor y del método de pago utilizado.

6.2. Tarifas de Procesamiento:

• Las tarifas de procesamiento de Stripe, si las hubiera, no son reembolsables. Esto significa que cualquier reembolso emitido al huésped será por el monto pagado menos las tarifas de procesamiento aplicables.

7. Proceso de Disputa

7.1. Presentación de Disputas:

• Si un huésped o anfitrión no está satisfecho con la resolución de una cancelación o modificación, pueden presentar una disputa a través de la plataforma Rentacarro LLC. El equipo de atención al cliente revisará la disputa y tomará una decisión basada en los términos y condiciones establecidos, así como en las circunstancias específicas del caso.

7.2. Resolución de Disputas:

• Rentacarro LLC se compromete a resolver todas las disputas de manera justa y rápida. Si no se llega a un acuerdo, la disputa puede escalarse a un mediador externo o, si es necesario, a un arbitraje vinculante de acuerdo con nuestras políticas de resolución de disputas.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@rentacarro.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con Rentacarro LLC sea lo más positiva posible.

9. Revisión y Actualización de las Políticas

9.1. Cambios en las Políticas:

• Rentacarro LLC se reserva el derecho de revisar y actualizar estas políticas de devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, y es responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente estas políticas para mantenerse informados de cualquier modificación.

9.2. Notificación de Cambios:

• En caso de que se realicen cambios significativos en nuestras políticas de devolución, notificaremos a los usuarios a través del correo electrónico registrado en su cuenta de Rentacarro LLC o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.

10. Aceptación de las Políticas

Al utilizar los servicios de Rentacarro LLC, usted acepta cumplir con estas políticas de devolución y entiende que están diseñadas para garantizar una experiencia justa y segura para todos los usuarios de nuestra plataforma.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante, de conformidad con las normas de arbitraje comercial de la American Arbitration Association. Las partes acuerdan llevar a cabo el arbitraje en Santo Domingo, Distrito Nacional.

11. Cambios en los Términos de Uso

Rentacarro se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Te notificaremos de cualquier cambio publicando los Términos modificados en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última revisión" en la parte superior de este documento. Si continúas utilizando los Servicios después de la publicación de los cambios, estarás indicando que aceptas estar vinculado por los términos modificados.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Uso o sobre los Servicios de Rentacarro, puedes contactarnos en:

Rentacarro LLC
Correo electrónico: contacto@rentacarro.com